第四篇 主动承担社会责任 做好电力供应
连续7年位居社情民意调查经济类指标首位
近日，广州市社情民意研究中心公布了最新的调研结果：电力供应再次获广州市民满意度第一名。此次“广州社会经济状况公众评价调查”中，1006位市民对生活用水、煤气供应、物价水平、市容卫生等广州经济发展的40个主要方面进行了评价，电力供应的满意度居首位。在这个专门收集、反映和研究社情民意的非政府第三方民意机构的调研中，广州电力供应已经是连续7年位居经济类指标首位了。
对“大客户”，广州供电局提供差别化、个性化服务，派专家深入企业，为企业量身制定出符合其实际的错峰用电方案。仅广州本田汽车有限公司一家，每年至少节约电费5000万元。
对“小客户”，广州供电局处处体现服务真情。位于番禺区的龙穴岛，由于四面环海，远离陆地，340多户居民一直以来依靠自发电供电。番禺供电局专门为龙穴岛村民安装了两台400千伏安的变压器，使他们摆脱了“柴油电”，用上了安全可靠的“电网电”。
节能降耗 实现多赢
在电网规划上，广州供电局将节能降耗作为一个重要指标来统筹考虑，开展分级电网优化工作。在电网建设上，优先选用达到国家能效标准的设备，选用节能型变压器。在电网运行上，合理安排运行方式，开展经济调度，确保电网设备在安全、经济状态下运行。在电网管理上，积极开展线损分压、分区、分线、分台区的“四分”管理，确保“十一五”期末线损率下降超过1个百分点。这样也就是平均每年节电约5亿千瓦时，相当于我省一个县的用电量。
今年6月以来，广州供电局在南方电网范围内率先启动节能工作，号召百家大企业共同签署节能倡议书。召开大客户节能降耗论坛、对5000户功率因数低于考核标准、变压器负载率偏低的专变客户发放建议书，举办青少年电力科普展览、对节能服务客户资料进行档案式管理……11个区(市)局的节能服务工作小组，为客户强化节能服务后，添利电子公司、珠江钢铁厂等一批大企业获得了看得见的利益。
“一站妥”服务温暖客户
今年六月的广州，经历了将近一个月的大雨后，特别潮湿闷热。“我们家停电了，你们能过来看看吗？天气这么热，有没有办法快点恢复用电”。家住白云区的一位街坊家里停电，火急火燎的拨打了广州供电局的服务热线95598。
“先生，您家所在的街线被盗，我们将马上通知有关工作人员尽快为您上门服务。请耐心地等等，很快就会送电的。”话务员小梁正耐心地接听客户的来电。
由于今年国际市场铜材料的价格一路飚升，违法犯罪分子越来越猖狂，使广州电力设施的被盗现象严重，95598接听类似的电话也越来越多。面对客户的疑问、抱怨和不理解，话务员给予电话另一端的不仅仅是耐心的解释，更多的是理解与心灵的安抚。5分钟后，广州供电局用电公司的抢修人员紧急出动，达到现场20分钟后就已重新驳接回被盗的零线，95598不久就再次接到了客户的电话，这一次，送来的是感谢的话语。
在95598，这样的例子多不胜数。他们的辛勤换来了一个个傲人的数字：2007年，95598的客户满意率为99.97%，座席人员服务准确率为99.999%。
正是这样一件件看似平凡、琐碎的小事，多年坚持下来，成就了广州供电局客户服务的好口碑，
减少停电时间 提高供电可靠性
在确立了“每年每户平均停电时间”是衡量客户服务水平和衡量国际先进水平供电局的重要指标后，我局出台了提高供电可靠性实施方案。方案实施后，今年以来我局进行了249次不停电转电，减少了252次停电，累计减少用户停电时间25分钟/户，供电可靠率实现了99.738%，同比提高了0.043个百分点。
经过全面认真的考量，我局把减少用户的停电时间、提高供电可靠性作为建立现代化管理企业，向国际先进水平迈进的突破口。由此，我局试图从电网建设、技术创新、管理机制等方面探索有效途径，通过流程再造和优化、加强转供电管理、减少不必要的计划停电和重复停电这些实际举措，争取经过三至五年的努力，用户停电时间下降90％以上，达到国际可比首都城市先进水平，控制在2.5小时以内，供电可靠率达到99.97％。
